Разбор обращений
Уточняем проблему, воспроизводим её и объясняем сотруднику решение или порядок работы.
TeMa Кыргызстан × Битрикс24
Сопровождение и развитие Битрикс24
После запуска порталу нужна понятная поддержка: кто принимает обращение, что исправляем первым, какие изменения планируем и как проверяем результат. Ведём задачи по согласованному регламенту и помогаем системе расти вместе с бизнесом.
Портал остаётся рабочим
От разового исправления до регулярных изменений — с видимыми приоритетами и результатом по каждой задаче.
01Принимаем и уточняем запрос
02Оцениваем влияние и приоритет
03Исправляем или дорабатываем
04Проверяем и отчитываемся
Единая очередьЗапросы не теряются в переписке.
ПриоритетыВажное для работы — первым.
Контроль измененийПроверяем до передачи команде.
Прозрачный итогВидно, что сделано и что дальше.
Состав поддержки
Решаем текущие вопросы и развиваем систему
Конкретный объём и сроки определяем после приёма портала. Не смешиваем срочные неисправности и новые проекты в одну непрозрачную очередь.
Исправление настроек
Корректируем поля, стадии, права, роботов и другие согласованные элементы процесса.
Проверка интеграций
Разбираем сбои передачи данных и взаимодействуем с ответственными за внешние системы.
Плановые доработки
Оцениваем новые запросы, согласуем влияние на процесс и внедряем изменения по этапам.
Качество и отчёты
Проверяем заполнение карточек и показатели, которые используются руководителем.
Подсказки и обучение
Объясняем изменения ответственным и обновляем инструкции по согласованным сценариям.
Регламент работы
Понятно, как задача проходит от запроса до результата
ПриёмФиксируем обращение, автора, симптомы и ожидаемое поведение портала.
ПриоритетСмотрим, сколько пользователей затронуто и мешает ли проблема ключевому процессу.
ВыполнениеСогласуем изменение, оцениваем влияние на другие сценарии и вносим правку.
ПроверкаПроходим рабочий сценарий вместе с ответственным и закрываем задачу после подтверждения.
Условия фиксируем до старта
Канал обращений, рабочее время, сроки реакции, лимит работ и порядок новых проектов согласуем отдельно. Стоимость сопровождения — по смете; лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно.
Начало сопровождения
Принимаем портал без потери контекста
Изучаем систему
Проверяем процессы, доступы, интеграции, документацию и открытые вопросы.
Расставляем приоритеты
Отделяем срочные риски от улучшений, согласуем формат работы и ответственных.
Ведём очередь
Выполняем согласованные задачи, проверяем результат и показываем итоги периода.
Форматы
Поддержка под текущую нагрузку
Разовая задача
Для конкретной ошибки, настройки или консультации. Оцениваем объём до выполнения.
Регулярное сопровождение
Для портала, где ежемесячно появляются вопросы, изменения и задачи развития. Согласуем регламент и объём.
Вопросы
Перед передачей портала на поддержку
Можно передать вам портал после другого подрядчика?
Да. Сначала изучим конфигурацию, доступы, действующие интеграции и известные проблемы. Затем согласуем порядок приёма и первые приоритеты.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Каналы связи, рабочие часы, приоритеты и сроки реакции фиксируем в договорённостях до начала сопровождения. Не обещаем одинаковый срок для разных типов задач.
Входят ли новые интеграции в сопровождение?
Небольшие изменения возможны в согласованном объёме. Новую интеграцию или крупный процесс сначала оцениваем отдельно.
Как рассчитывается стоимость?
По состоянию портала, составу задач, требуемой доступности и объёму работ. После первичной диагностики предложим формат и смету в сомах.
Следующий шаг
Разберём состояние вашего Битрикс24
Опишите, что требует поддержки сейчас и как часто появляются новые задачи. Предложим порядок приёма портала и смету.
