Разбор обращений
Уточняем проблему, воспроизводим её и объясняем сотруднику решение или порядок работы.
TeMa Кыргызстан × Битрикс24
Сопровождение и развитие Битрикс24
Настройка, поддержка и развитие портала после запуска. Разовые задачи — 3 200 сом/час, регулярное сопровождение — от 9 000 сом за 3 часа в месяц. Чем больше пакет, тем ниже стоимость часа.
Портал остаётся рабочим
От разового исправления до регулярных изменений — с видимыми приоритетами и результатом по каждой задаче.
01Принимаем и уточняем запрос
02Оцениваем влияние и приоритет
03Исправляем или дорабатываем
04Проверяем и отчитываемся
Единая очередьЗапросы не теряются в переписке.
ПриоритетыВажное для работы — первым.
Контроль измененийПроверяем до передачи команде.
Прозрачный итогВидно, что сделано и что дальше.
Состав поддержки
Решаем текущие вопросы и развиваем систему
Конкретный объём и сроки определяем после приёма портала. Не смешиваем срочные неисправности и новые проекты в одну непрозрачную очередь.
Исправление настроек
Корректируем поля, стадии, права, роботов и другие согласованные элементы процесса.
Проверка интеграций
Разбираем сбои передачи данных и взаимодействуем с ответственными за внешние системы.
Плановые доработки
Оцениваем новые запросы, согласуем влияние на процесс и внедряем изменения по этапам.
Качество и отчёты
Проверяем заполнение карточек и показатели, которые используются руководителем.
Подсказки и обучение
Объясняем изменения ответственным и обновляем инструкции по согласованным сценариям.
Регламент работы
Понятно, как задача проходит от запроса до результата
ПриёмФиксируем обращение, автора, симптомы и ожидаемое поведение портала.
ПриоритетСмотрим, сколько пользователей затронуто и мешает ли проблема ключевому процессу.
ВыполнениеСогласуем изменение, оцениваем влияние на другие сценарии и вносим правку.
ПроверкаПроходим рабочий сценарий вместе с ответственным и закрываем задачу после подтверждения.
Условия фиксируем до старта
Канал обращений, рабочее время, сроки реакции, лимит работ и порядок новых проектов согласуем отдельно. Пакеты включают часы работы специалиста; лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Новые интеграции и программирование оцениваем отдельно.
Начало сопровождения
Принимаем портал без потери контекста
Изучаем систему
Проверяем процессы, доступы, интеграции, документацию и открытые вопросы.
Расставляем приоритеты
Отделяем срочные риски от улучшений, согласуем формат работы и ответственных.
Ведём очередь
Выполняем согласованные задачи, проверяем результат и показываем итоги периода.
Единая стоимость TeMa Support
Битрикс24 входит в общие пакеты сопровождения
Для amoCRM, Битрикс24 и ИИ-агентов действует одна сетка часов. Полные условия и все пакеты собраны на центральной странице TeMa Support.
Посмотреть все тарифы3 200 сом/часразовая задача без пакета
от 9 000 сом3 часа сопровождения в месяц
до 40 часовготовые пакеты со снижением ставки
от 50 часовиндивидуальный расчёт
Вопросы
Перед передачей портала на поддержку
Можно передать вам портал после другого подрядчика?
Да. Сначала изучим конфигурацию, доступы, действующие интеграции и известные проблемы. Затем согласуем порядок приёма и первые приоритеты.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Каналы связи, рабочие часы, приоритеты и сроки реакции фиксируем в договорённостях до начала сопровождения. Не обещаем одинаковый срок для разных типов задач.
Входят ли новые интеграции в сопровождение?
Поддержка существующих интеграций и типовая настройка входят в часы пакета после оценки задачи. Новые API-интеграции и сложное программирование сначала оцениваем как отдельный проект.
Как рассчитывается стоимость?
Разовая работа — 3 200 сом за час. Пакеты на месяц: 3 часа — 9 000 сом, 10 часов — 28 000 сом, 20 часов — 52 000 сом, 40 часов — 96 000 сом. Один час равен 60 минутам; объём задачи оцениваем до выполнения.
Что происходит с неиспользованными часами?
Пакеты рассчитаны на календарный месяц. Перенос остатка и дополнительные часы согласуем до оплаты и фиксируем в договорённости.
Следующий шаг
Разберём состояние вашего Битрикс24
Опишите, что требует поддержки сейчас и как часто появляются новые задачи. Подберём подходящий пакет и отдельно оценим нестандартную разработку.
