Обращения и сделки
Принять заявку, заполнить карточку, назначить следующий шаг, не потерять клиента и закрыть результат.
TeMa Кыргызстан × Битрикс24
Обучение сотрудников работе в Битрикс24
Показываем ежедневную работу на вашем портале: как принять обращение, провести сделку, поставить задачу и увидеть результат. Каждый участник отрабатывает действия своей роли.
Навык, который остаётся в работе
После занятия сотрудник должен самостоятельно пройти свой сценарий, а не просто узнать, где находится кнопка.
01Ваш портал и процессы
02Задачи каждой роли
03Практика на сценариях
04Разбор ошибок и вопросы
По ролямКаждой группе — свои действия.
На вашем порталеОпираемся на реальные настройки.
С практикойУчастники выполняют сценарии.
С материаламиФиксируем правила работы.
Кому и чему учим
Программа под ответственность сотрудника
Состав занятий зависит от роли и задач компании. Перед обучением согласуем примеры, доступы и ожидаемый результат.
Контроль команды
Видеть просроченные задачи, качество данных и движение сделок; разбирать причины отклонений.
Задачи и проекты
Работать со сроками, файлами, комментариями и ответственностью в общих задачах.
Поддержка портала
Понимать структуру настроек, права, типовые обращения пользователей и порядок изменений.
Формат занятий
От показа к самостоятельной работе
Перед встречейСмотрим текущие настройки, типовые ошибки и задачи группы. Готовим несколько рабочих ситуаций.
На занятииПоказываем короткий сценарий, затем участники повторяют его сами и задают вопросы.
После занятияПередаём согласованные инструкции и список вопросов, которые требуют доработки портала.
Проверка навыкаОтветственный проходит контрольный сценарий без подсказок. При необходимости проводим повторный разбор.
Обучение не заменяет настройку
Если процесс в портале устроен неудобно, сначала устраним причину. Настройку Битрикс24 и обучение можно объединить в один проект.
Как организуем
Обучение без отрыва от основной работы
Делим участников
Определяем группы, уровень навыков, график и главные сценарии.
Проводим занятия
Работаем на согласованных примерах и разбираем вопросы сразу по ходу.
Проверяем применение
Смотрим, где команда ошибается после запуска, и уточняем правила работы.
Что получает компания
Понятные правила и самостоятельная команда
Программа по ролямСписок действий, которые нужны каждой группе пользователей.
Практические сценарииПримеры задач для самостоятельной отработки на портале.
ИнструкцииКраткие правила ведения процесса и ответы на типовые вопросы.
Список улучшенийЗамечания по настройкам, которые проявились во время обучения.
Вопросы
Перед обучением команды
Можно обучить команду на нашем портале?
Да. Перед занятием смотрим ваши настройки и согласуем рабочие сценарии. Не используем демонстрацию функций, которых нет в вашем процессе или тарифе.
Руководителей обучаете отдельно?
Да. Для руководителей делаем отдельный разбор контроля задач, качества данных, отчётов и типичных ошибок команды.
Что делать, если сотрудники уже работали в Битрикс24?
Начнём с короткой проверки навыков и частых ошибок. Затем проведём занятия только по проблемным сценариям.
Можно ли получить запись и инструкции?
Материалы определяем заранее: краткие инструкции по процессам и, при согласии участников, запись встречи. Их состав фиксируем в плане обучения.
Следующий шаг
Составим программу под вашу команду
Расскажите, сколько человек работает в Битрикс24 и какие действия вызывают сложности. Предложим группы, формат и объём занятий.
